Betere scholing winkelpersoneel gewenst

Uit een onderzoek van Manhattan Associates onder 2000 Nederlanders blijkt dat veel klanten zich ergeren aan de ondeskundigheid van het winkelpersoneel. Ze beschikken over onvoldoende kennis over de producten die ze moeten verkopen. ,,De klant die de moeite heeft genomen om naar de winkel te komen, verwacht meer informatie dan hij zelf al op het internet vindt”, zegt directeur Pieter van den Broecke van het adviesbureau in het Alg. Dagblad.

Consumenten vinden het menselijk contact nog altijd belangrijk, maar wat ze te veel missen zijn winkels met klantgerichte medewerkers. Goed personeel biedt daarom kansen voor winkeliers om zich van webshops te onderscheiden, meent ook Henk Hofstede, sectorbankier retail bij ABN AMRO. Dus moet de verkoper gewoon een specialist worden. ,,De tijd is voorbij dat gladde verkopers klanten zomaar de producten met de hoogste marge kunnen aansmeren”, aldus Hofstede.