Gemeenten verbeteren dienstverlening aan ondernemers

 
Ondernemers krijgen sneller en beter antwoord bij vragen aan de eigen gemeente. Tegelijkertijd blijft er ruimte voor verbetering in de lokale dienstverlening, vooral digitaal. Dat blijkt uit een onderzoek bij 160 willekeurige gemeenten in Nederland, uitgevoerd in opdracht van het ministerie van economische zaken.

Hierbij is gekeken hoe gemeenten 15 relevante ondernemersvragen per telefoon en 5 per mail beantwoorden, bijvoorbeeld over het verkrijgen van vergunningen, ontheffingen of het wijzigen van een bestemmingsplan. In vergelijking met eerder onderzoek uit 2013 is de waardering van de ondernemers bij telefonische vragen gestegen van een 6.4 naar een 7 en bij vragen per mail van 6.4 naar 6.5. Op basis van de onderzoeksresultaten is vast te stellen dat bij de grootste gemeenten de dienstverlening per mail het beste wordt beoordeeld, terwijl dit telefonisch bij de gemeenten in de middengroep het geval is.