Een op de vijf consumenten koopt in 2021 via stemgestuurde techniek

Winkelen met je stem via technieken als Apples Sire, Google Assistent en Alexa van Amazon wordt populair. Naar verwachting koopt 20 procent van de consumenten in 2021 met zijn stem. Binnen drie jaar is stemgestuurd winkelen mogelijk bij twee op de drie Nederlandse retailers. Die verwachting spreekt het economisch bureau van ABN Amro uit in een gepubliceerd rapport. In het onderzoek staat dat op dit moment 10 procent van de Nederlandse consumenten bereid is een product te kopen via een app of apparaat dat zijn stem herkent.

Veilgheid

Richting 2021 is dit al 18 procent. Zo’n 30 procent van de Nederlandse consumenten verwacht in 2021 regelmatig iets te kopen via een stemgestuurd apparaat. Via een spraakassistent zoals Siri, Assistent of Alexa is het mogelijk om bestellingen bij winkels te plaatsen door ze hardop uit te spreken. Dat kan bijvoorbeeld via apps van supermarkten of smarthhones en slimme luidsprekers.

 

Gemak is het belangrijkste argument om spraakgestuurde apparaten te gebruiken. Wel is veiligheid en privacy een belangrijk thema voor de consumenten. Zo heeft 42 procent van de burgers nog vraagtekens bij de betrouwbaarheid van stemgestuurd winkelen. Henk Hofstede van ABN Amro adviseert bedrijven daarom te investeren in veiligheid van de techniek.

Hoge prioriteit
Hofstede daarover: ,,Retailers moeten hoge prioriteit geven aan privacy en de bewaking van consumentendata, om nog bestaande drempels voor consumenten weg te nemen”. Winkeliers denken dat stemgestuurde diensten het aankoopproces makkelijker maken en dat het hun bedrijf toekomstig bestendiger maakt. Bovendien verwachten ze een sterke groei van stemgestuurd kopen als koopkanaal. Op dit moment is 10 procent van de retailers bezig met spraakgestuurd winkelen. Nederlandse supermarktketens testen nu al met spraakgestuurde apps en apparaten.